脱离“容纳之窗”进到“过度激发状态”
事后，我消化了一下我的情绪。令我不解的是，不就是一个简单的请求，为什么对方会出现如此张牙舞爪，一副准备要跟我火拼的举动。
可以想见，这位司机大哥，在那当下的身心反应已经脱离“容纳之窗”了，被抛到“过度激发状态”，呈现的正是原始应急反应中的“战斗”姿态（话说，我的应急反应则是以“逃跑”为优先）。（注）
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一个人为什么如此容易被他人的言行激起敌意反应，而进入战斗的预备状态？是他心情不好吗？或者最近烦恼过多？昨天没睡好？工作过度疲劳？还是，嗑药了？
我不知道，也许都有可能。这让我想起，过去在学校中服务时，也时常遇到一些动不动就要跟人家“拼输赢”的孩子。对他人不论有心或无意的言行，经常出现高度的敌意反应，并容易启动“战斗模式”。
为什么容易进入“过度激发”状态？
人们面对压力或危机时，惯常出现的行为模式，常是自幼与环境互动时发展出来的。最初也影响一个人最大的环境，便是原生家庭。
如果一个孩子，在家庭中，每日是在被大声斥责、辱骂或批评的生活中度过，或受到来自大人的威吓、暴力攻击，与任何不当对待，这些来自大人的毒性压力，便会在身体中逐渐累积，并且经常性地让孩子出现类似脱离“容纳之窗”的失控状态，不是摆荡到“过度激发状态”（能量过强），便是直接掉进“过低激发状态”（能量过低）。
逐渐地，孩子的大脑便会认定“这个世界是危险的”或“我随时都有可能受伤害”，对他人的语言或评价过度敏感，时时处在高度警觉及身心失控的边缘。
而若在原生家庭中，耳濡目染下的都是大人高张力的怒骂、指责或扁损，甚至大打出手，孩子便学到，当压力或危机当前时，唯一因应问题的方式就是启动战斗模式。因应模式一旦有效，就会被保留下来。
例如，同侪之间难免互相开玩笑。当一个时常处在警觉状态的孩子，对同学本来不带伤害的言词过度敏感，而解读为对自己的批评或讥讽，立即出现敌意反应，变脸并大声喝叱：“你说什么，再给我说一次呀？”。若周遭的同学立刻闭嘴，战斗模式显然有了效果。
行为是有功能的，特定的行为若能成功帮助我们解决困难或因应困境，未来就会在类似情境中一再出现。问题是，这种因应危机或压力的行为模式，虽然成功地让对方闭嘴，俯首称臣了，换来的是更多的麻烦，例如，不受同侪欢迎或被师长责骂。
可以想见，这样的孩子在学校中势必得不断接受大大小小的惩处。这样的处境，更容易把他的身心状态逼出容纳之窗，而对外界有着更多的敌意：“你们每个人都是针对我！”或“你们都不可以信任！”。最后，即使很小的刺激，都能引爆出他的战斗模式，而且反应速度快得惊人。
这样的孩子，我看得很多，类似的成长故事，我也听了很多。
可以预期，长大进入职场后，他们很容易被认定为“情绪化”或“情绪管理不佳”的头痛人物，也可能常因为不自主地被激怒，而按下“战斗模式钮”，接着惹出一堆麻烦后果。这些麻烦事，不管是在工作上或人际关系上，又成了另一道压力来源，再度把当事人的身心状态逼出容纳之窗。
如果是这样，或许我们就不难理解，有的人为什么总是觉得别人在“找麻烦”—这是一种对外界不信任的敌意反应，一旦“脱窗”，就要启动“战斗模式”了。
回到这位司机大哥身上，我由衷希望他今天只是纯粹心情不好而已。如果他从小到大的成长经历如同上述，再加上不友善的职场环境与力不从心的生活压力，使他时常处在过劳与不愉快的身心状态中，这都会加快一个人按下战斗模式钮的速度。这或许能解释，我们的对话才没几句，他就觉得我在找麻烦，准备下车跟我拼输赢了。
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如何处理职场中的“情绪化”？
现今许多企业都强调要加强员工情绪管理能力，提升情绪智商，我们乐见企业对员工身心状态的重视。但如果从身心压力与创伤的观点来看，情绪管理事实上是一条很漫长的路，若只是听个演讲或上个课，效果仍然有限。
一个真正愿意照顾员工身心状态的企业主管，应该要拥有身心压力与创伤知情的知识。于是，他们会从制度或企业文化层面，积极移除容易将员工的身心状态逼出容纳之窗的不友善劳动条件；另一方面，也会主动提供员工自我成长相关课程，甚至透过EAP（员工协助方案）的服务，鼓励员工积极进修，甚至接受心理咨商。当员工的身心状态稳定了，工作中的出错率便会下降，企业产能自然提升。
注：容纳之窗（Window of Tolerance）指的是一个人面对压力时，身心可承受的范围。在容纳之窗之内，身心处在“适度激发状态”，一个人尚可稳定与理性地面对困境，解决问题。一旦身心状态被压力逼出了容纳之窗，可能进入“过高激发状态”，亦即能量过强，呈现焦躁、易怒、失眠、冲动等现象；也可能进入“过低激发状态”，亦即能量不足，出现疲惫、无力、忧郁、失去动力等情形。
【爱心理】授权转载 原文出处【情绪心理学：是什么让人瞬间失控？】
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