【大成报记者吉雄世╱高雄报导】国立高雄科技大学（简称高科大）博雅教育中心“大师开讲Ｘ名人讲堂”邀请曼都国际董事长赖志郎莅校分享，身为高科大行销与流通管理系杰出校友的他更为师生量身打造演讲内容“美力新世界──曼都品牌国际化之路”，更自曝第二年才如愿考上硕专班。他23日抽空回母校分享美发业如何进军国际市场，并留下时间耐心倾听与回答学生问题，和学生互动非常热烈。包括行销与流通管理系系主任杨景傅，高科大扶轮社创社社长谭本荣、秘书林宸鑫及社友们特地前来聆听。

曼都发型成立于1966年，第一代为赖志郎的父亲赖孝义，从最初的七把椅子、八名员工的单店起家。与美发技术精湛的父亲不同，赖志郎自大学毕业后便移民加拿大，修读机械工程的他万万没想到有一天会接手美发美容等相关工作。1992年，为就近照顾车祸卧床的父亲，赖志郎回到台湾协助父亲的事业，撇开金汤匙、富二代等印象，他从基层员工做起，洗头、剪发、染烫发等他都会；倒茶水、卷毛巾等他都学，他坦言：“一开始真的很讨厌，曾经想不要干了”，由助理组长、营业主任到国际事业总经理，他说每转换职位就是学习跟领域有关，但也因此造就他技术、财务、人事、法务样样通。

曼都由赖志郎领军打入国际美发市场，也是台湾美发界最早进入国际市场的开拓者，目前拥有全球500多间店。“曼都在台湾很强，但不代表去哪都很强”即便赖志郎积极推进海外展店，2004年打入中国市场时却频频遭遇挫折与困境，第一年便亏损两千万人民币，和过往在加拿大展店所遇到的瓶颈完全不同。当经营与生活迷惘的时候，赖志郎分享他的调适方法便是埋头读书、研究。

由于各国风土民情各不同，决策也必须调整，他回忆起插足中国市场时，12位台籍干部只有1个人支持他的经营方向，其他人都没有放掉台湾经验；加上当时在中国招募员工，提供新进人员带薪培训一个月，但是许多人学完技术就跑了，一度感觉受到背叛；或是遇到消费者做完头发不满意也不买单而是直接走人，一度让他怀疑“人之初性本善？还是人之初性本恶？”他笑说光是台湾和中国的人才培育的差异就能聊一整天。

痛定思痛后，赖志郎发现曼都在中国市场的人才培育不够充分、资金预估过度乐观，以及未能掌握顾客习性。“服务讲究员工的素质，但是人的素质也是最难训练”他认为，实体服务业不会被电子商务取代，经营最重要的窍门只有提高顾客满意，他也强调，“厚植我们的能力是不变的道理，不变的道理是把我们的核心能力做好”。

他分享三个经营核心能力：核心定位、核心实力与核心经营，不断的调整经营方针，现在赖志郎时刻谨记人才在地化、理念国际化，从信念教育、升迁教育到职能教育以灌溉果实的方式栽培员工，曼都今年1到9月在中国市场的职员异动率仅5%，稳定度非常高。

演讲最后，他分享座右铭：“别把心思放在同业恶性竞争，放在如何让消费者离不开你”，以及勉励学生：“走出台湾领略世界的宽广、返回台湾珍惜培育的沃土”。