报导/黄慧玫 图片设计/Anita 咨询专家/咨商心理师公会全联会理事长 黄雅羚、咨商心理师公会全联会媒体与公关委员 陈劭旻、咨商心理师公会全联会媒体与公共关系委员会召集人 林萃芬、咨商心理师公会全国联合会理事 叶北辰

COVID-19新型冠状肺炎疫情爆发至今，面对武汉肺炎的恐惧，导致民众食不下咽、夜不能眠，致使免疫力大幅下滑。咨商心理师公会全联会依据大众心理及行为反应，整理七大心理现象，并由咨商心理师提出因应对策。

咨商心理师公会全联会理事长黄雅羚表示，大脑在接收过量的疫情资讯后可能会瘫痪其决策能力。所以，

黄雅羚强调，从安顿环境做起，打扫家里、清洁消毒，恢复生活秩序；想要安心，可以从静心开始，专注于当下与生活；尽可能让人际互动安在，把注意力放在自己、家人及亲友，找回关系连结让心安定；产生集体防疫共识，觉察自己的身心状况而不隐瞒，才能确保社会安全。

咨商心理师公会全联会媒体与公关委员陈劭旻指出，疫情延烧期间，口罩配给与不足的焦虑一直是最热门的社会议题。之所以会带给民众极大的恐慌，是因为病毒看不到也摸不着、疾病传染有较高的不可掌控性，因而产生很大的焦虑与无力感，想用尽全力扭转让事情“恢复到可控制范围中”。

而购买口罩一事似乎是可以掌握的，但却又因产量不足影响购买概率，进而加深挫折感；另外

面对疫情危机带来无形及延续性的压力，普遍会担心染病而引发焦虑感。咨商心理师公会全联会媒体与公关召集人林萃芬指出，咨商过程中发现，许多人在接收到新增案例去过哪些地方后，会产生强迫性思考，不断回想自己是否去过那些地点，担心在不知情的状况下接触到确诊患者而被感染。

还有部分人的身心会出现过度警醒现象，像是情绪变得易怒，对周遭人们产生口语或肢体的攻击行为。例如，对旁人出现咳嗽等症状变得异常敏感，甚至斥责对方不应出门；对于别人不戴口罩或不戴好，都感到愤怒与不解；或者因为买不到防疫物品，而迁怒于销售人员。

林萃芬

因为自身也在精神科诊所工作，林萃芬可以感受到当院内感染的状况发生后，医疗人员的心理转折。

一方面担心自己安危，会不会在不小心的状况下，将病毒带回家传染给家人；另方面又担心医疗单位人力不足导致工作量暴增，也没有权利拒绝工作任务，导致身心无法负荷；同时也会害怕标签作用，会影响外界看待自己与家人的眼光，而尽量避免让别人知道自己在医院工作。

此外，住院患者的情绪也会受到影响，林萃芬指出，担心住院被感染的风险提高，再加上目前医疗院所均限制家属探访，造成生活不便与情绪不安，进而增加患者与医疗人员的摩擦，引发各种身心症状。

她提醒，