▲（照/翻摄自健保署）

汇流新闻网记者陈钧凯/台北报导

防疫期间，不只官方的防疫专线1922被打爆，连健保署的0800-030-598及4128-678咨询专线也爆巨量咨询来电，根据健保署统计，3月总进线量一口气增加到30万通之多，比平日多出10万通，而民众一打进来，开口询问最多的问题就是口罩怎么买？如何用健保卡绑定健保快易通App网络预购口罩？与过去民众关心的遗失健保卡、保费问题完全不同。

健保署企划组组长张钰旋表示，健保署为服务民众、投保单位及保险特约医事服务机构，设有0800-030-598及4128-678两支咨询专线，没想到近来因受到COVID-19疫情影响，总进线量爆增，平常一个月约20万通的通话量，在3月时爆增至近30万通。

正因如此，健保署今（16）日宣布推出“线上文字机器人（阿Ken）服务”，在健保署万维网的数位客服、FB粉丝专页及Line官方账号等管道，提供民众24小时即时服务，而阿Ken谐音来自“Yes,I Can.I Can Help!”。

张钰旋指出，线上文字机器人能提供健保业务及新冠肺炎疫情相关问答服务，包括：健保卡遗失、加退保作业、健保费缴纳、医疗费用核退、口罩实名制购买及健保费缓缴措施等。且还具有导读功能，可拨放咨询问题的回复相关内容便利视障朋友。

健保署说，为加强查询功能，自即日起民众可先在健保卡网络注册区申请密码后，即可于健保署万维网输入身份证字号、健保卡卡号及注册密码，查询个人加退保历史资料；自4月下旬起，民众更可用手机号码、身份证字号及注册密码做查询。此外，民众亦可用健保行动快易通APP/行动柜台画面查询个人投保相关资料。

另外，健保署万维网服务管道也将自6月下旬起进阶开放“第六类被保险人改寄发地址”、“保险对象欠费含销账历史”及“健保费减免资格与期间”3项查询项目。

照片来源：翻摄自健保署

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